Почему UX TripAdvisor на голову превосходит OTA

Забронировав недавно несколько номеров в отелях, я подумал, что стоит сделать несколько заметок о том, почему TripAdvisor — единственный агрегатор, которым мне действительно комфортно пользоваться.

Неудивительно, что именно отзывы на TripAdvisor, смысл существования этого сервиса, оказались для меня столь убедительными. Но есть и еще несколько примечательных особенностей.

Посмотрите на три страницы с предложениями ниже на сайтах TripAdvisor, Booking.com и LateRooms.com.

TripAdvisor, безусловно, является наименее «загруженным» дизайном. Здесь есть пустое пространство, последовательная палитра, симпатичные значки, которые работают вместе и не конфликтуют, а там, где используется тактика «срочности», сообщения не слишком отвлекают (как на Booking.com).

Вы только посмотрите, сколько текста на страницах двух ОТА! На сайте LateRooms.com даже есть ненужный для брендинга баннер. Немного отвлекает.

В TripAdvisor основное внимание уделяется отелям, и это правильно.

TripAdvisor – красиво и понятно

Booking.com – принеси мне промывку для глаз

LateRooms.com – не так уж плохо, но и не слишком хорошо

TripAdvisor использует файлы cookie, чтобы запомнить мою историю поиска. Когда я захожу на сайт во второй раз, в строке поиска отображается пункт назначения, количество гостей и даты пребывания.

В этом нет ничего необычного: Booking.com и LateRooms.com тоже делают это.

Но TripAdvisor также использует файлы cookie, чтобы запомнить мой выбор фильтра на страницах списков. Поэтому, когда я посещаю снова, мои объявления фильтруются, например, по бесплатной парковке. Очень удобно – мне не придется работать дважды.

Думаю, здесь стоит упомянуть GDPR. Когда я впервые посещаю сайт, мне приходит небольшое сообщение о том, как используются файлы cookie. Вот что там написано: «TripAdvisor использует файлы cookie для улучшения вашего сайта. Узнайте больше или измените настройки. Продолжая, вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie».

Однако некоторые люди могут подумать, что эта форма согласия не является однозначной, и, учитывая, что файлы cookie могут быть истолкованы как информация, позволяющая установить личность, это не самое строгое соответствие GDPR. Но как потребитель я должен сказать, что функциональность файлов cookie (персонализированная реклама, запоминание моих поисковых запросов) полностью соответствует моим ожиданиям. В конечном счете, таким образом сайтом легко пользоваться.

Пока мы используем фильтры, мне нравится этот фильтр расстояния, который позволяет мне искать отели в определенном диапазоне от любого ориентира. На других сайтах, которые я посещал, я не видел ничего подобного. Предлагаемый текст в поле также превосходен и соответствует моему пункту назначения.

Отзывы являются основным преимуществом TripAdvisor, и мне нравится, что на страницах списков каждому объекту присваивается рейтинг, например, №1 из 35 отелей в Бате. Это бесценная информация при поиске, которая поможет вам избежать того убожеского отеля, который находится в самом низу.

Это редкая функция для OTA (не встречается на LateRooms.com или Booking.com).

Теперь мы переходим к восторженным отзывам. Есть две вещи, которые я люблю. Во-первых, это обзорная карточка на страницах продуктов с функцией «рассказы путешественников». Это действительно полезно, чтобы получить представление об отеле.

Следует признать, что существуют OTA, которые предлагают нечто подобное, например, функция Booking.com «что гостям понравилось больше всего» (см. ниже) на страницах продуктов. Но эта функция далеко не так сфокусирована и не дает совокупного представления.

Раздел полных обзоров на страницах продуктов TripAdvisor стал еще более элегантным. Часто используемые слова и фразы выделены, и я могу нажать на них, чтобы прочитать соответствующие отзывы. Это очень удобно, например, в таких городах, как Бат, где парковка стоит дорого, и я хочу понять, как работают разрешения на парковку в конкретном отеле.

И посмотрите на все удивительные фильтры, доступные для отзывов – время года, язык, тип путешественника. Отличный материал, благодаря которому TripAdvisor соответствует своему бренду: «Знай лучше. Бронируйте лучше.»

Чтобы быть справедливым по отношению к конкуренту, Booking.com предлагает функцию отзывов, которая не сильно отстает от TripAdvisor. Но странно то, что он не отображается на страницах продуктов — пользователи должны знать, что нужно нажать на средний балл по отзывам (чего я никогда не делал до написания этой статьи), после чего отобразится всплывающая функция обзора, показанная ниже.